Cuando hay infinidad de
herramientas para controles de pauta, control de clientes, atención en línea e
incluso garantía de retorno de inversión, es igual de importante no perder los
conceptos básicos de una relación para atender a un cliente.
El contacto humano: Por más automatizados que estemos, conversar
cara a cara y por teléfono con nuestro cliente afianza la relación, poder
escuchar de su boca y a través de sus gestos los resultados obtenidos de
nuestras gestiones, enriquecerá la relación comercial.
La educación: Por más amigo nuestro que sea un cliente, hay que
tratarlo con respeto, los buenos días, gracias, por favor, disculpe cuando la
ocasión lo amerite son necesarios en cualquier tipo de relación, evitar caer en
los adjetivos como amiguito, amor, mamita, le dirá a nuestro cliente que además
de apreciarlo, lo respetamos.
La asesoría: Aunque nuestro cliente ya conozca nuestra seriedad y
tenga confianza en nuestro producto o servicio, no podemos olvidar que él es
único, así que estudiar sus productos, sus servicios, a sus consumidores, sus
ventajas competitivas, conocer sus movimientos de mercado, su alcance, etc. así
como estudiar lo que está consumiendo con nosotros, cómo ello se adapta a sus
objetivos y cómo mejorarlo en acción, con frecuencia, para poder asesorarlo es
fundamental.
La disposición: Cuando nuestro cliente haga contacto para
expresarnos una inquietud, para solicitar una reunión, aunque no se pueda
inmediatamente, debemos ser receptivos, él debe sentir que estamos muy
dispuestos a llevar a cabo el encuentro por la vía disponible y lo antes
posible.
La sonrisa: Nada más agradable a la hora de una conversación que
una sonrisa, la sonrisa aplaca malestares y afianza cualquier relación.
El buen humor: El buen humor con inteligencia, aquel que nos sale
con naturalidad, que es propio de la personalidad, no vale hacernos el gracioso
sin ánimo o contar chistes pasados de tono ante una situación que no lo
amerita.
Para nosotros estos factores son
básicos no solo para una relación comercial, sino para cualquier relación
humana.
